Emballage signature
FAQ
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et débit à l'aide de PAYPAL seulement.
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : K.ELEGANCE est une boutique 100% offerte en ligne seulement.
Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de nos magasins sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde. Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits et frais de douane à la charge du destinataire.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.
Q : Quelle est la date de livraison estimée ?
R : En fonction de votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé dans les 24 heures suivant le paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R : La plupart des articles sont traités dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via la page Contactez-nous.
Q : Comment puis-je retourner mon article ?
R : Les produits NON portés et en parfait état peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, protections et étiquettes. Les articles en solde ou en liquidation sont des VENTES FINALES et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Pour initier un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin d'obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Veuillez nous contacter avant tout envoi afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.